Teeninduskoolitused
Iga ettevõtte nägu on tema teenindus.
See, kuidas kliendid end tunnevad, kui nad sinuga kokku puutuvad. Sageli on teeninduses kõik justkui olemas, inimesed on sõbralikud, tooted head ja protsessid paigas.
Ometi jääb kliendikogemus mõnikord “tavaliseks”. Mitte halvaks, aga mitte ka selliseks, mis jääks meelde.
Tegelik erinevus seisneb emotsioonis. Selles, kuidas teenindaja paneb kliendi end tundma. Ja seda ei saa saavutada käsiraamatu ega valmis skriptiga, selle loovad inimesed, kes mõistavad oma rolli, mõju ja kes tahavad kliente aidata.
Miks Personalitase teeninduskoolitus?
See on sulle, kui soovid, et koolitus peegeldaks sinu ettevõtte nägu – toetades väärtusi, kliendikogemust kui ka tulemuste saavutamist.
- Koolitus on loodud lähtudes sinu ettevõtte visioonist, väärtustest ja eesmärkidest.
- Loon ruumi ja suunan protsessi selliselt, et need “ahhaa” momendid on ühtaegu isiklikult tähendusrikkad ja ettevõtte jaoks strateegiliselt väärtuslikud.
- Koolitus on kogemuslik ja kaasav – läbi praktiliste tegevuste, mis äratavad mõtte ja puudutavad inimest.
- Teenindus = emotsioon. Koolitusel keskendume sellele, kuidas iga kontakt loob kogemuse, mis jääb kliendile meelde.
Inimesed võivad unustada, mida sa ütlesid või tegid, aga nad ei unusta kunagi, kuidas sa neid tundma panid.
Kellele see sobib?
See koolitus on mõeldud teenindustiimidele ja meeskonnajuhtidele, kes soovivad pakkuda midagi enamat kui lihtsalt teenindust. Nad tahavad luua kogemust, mis elab edasi klientides.
See sobib sulle, kui:
- Otsid partnerit, kes aitab koolitusest teha tõelise arendusteekonna, mitte lihtsalt ühekordse päeva.
- Soovid, et teeninduskoolitus oleks loodud spetsiaalselt sinu ettevõtte nägu ja väärtusi peegeldades.
- Tahad tuua tiimi rohkem motivatsiooni, tähendust ja ühtset tunnet, miks me seda teeme.
- Vajad värsket energiat ja praktilisi tööriistu, kuidas viia kliendikogemus järgmisele tasemele.
Kuidas koolitus toimub?
Koolitus on kogemuslik ja praktiline, kuna tegelik muutus sünnib läbi isikliku tunnetuse ja praktika, mitte pelgalt kuulamise.
- Praktiline teeninduskoolitus koosneb erinevatest harjutustest ja aruteludest.
- Kasutan teeninduse rollimänge ja päriselulisi olukordi, et osalejad saaksid turvalises keskkonnas katsetada, analüüsida ja õppida.
- Iga koolitus on kohandatud ettevõtte visiooni ja eesmärke silmas pidades.
- Läbime kogu teenindustsükli algusest lõpuni, et iga osaleja näeks, kuidas väikestest sammudest sünnib suur tervik ja kuidas iga hetk kliendiga kujundab tema emotsiooni.
Koolituse käigus loon ruumi, kus tekivad need “ahhaa”-hetked. Need on hetked, kus inimene saab aru, miks tema kohalolu loeb ja mida tähendab kliendile tõeliselt hea kogemus.
Mis kasu teeninduskoolitusest sünnib?
- Motiveeritud ja teadlikumad töötajad, kes tunnevad oma töö tähendust ja mõju.
- Ühtsem kliendikogemus, sest kõik mõistavad, milline tunne peaks igas teenindusolukorras kliendini jõudma.
- Parem sisekliima ja koostöö, kuna inimesed õpivad teineteist paremini märkama ja toetama.
- Tugev kliendisuhe ja rohkem kordusoste ning soovitusi, sest klient tunneb, et teda märgatakse ja väärtustatakse.
- Mõõdetav areng, kus koolituse mõju saab hinnata läbi kliendikogemuse hindamise ja teeninduse kvaliteedi analüüsi.
- Kui kogu teenindustsükkel on teadlikult juhitud, kasvab teeninduse tase ja ka inimeste valmisolek pakkuda kogemust, mis jääb meelde.
Mis on koolituse ülesehitus?
Iga koolitus on ettevõttespetsiifiline ja praktiline, kuid üldine struktuur näeb välja nii:
- Teeninduse hetkeseisu analüüs, kus kaardistan enne koolitust ettevõtte tugevused, väljakutsed ja soovitud kliendikogemuse.
- Kogemuslik koolituspäev, kus töötame läbi teemad, mida on oluline sinu eesmärke silmas pidades sinu tiimis arendada.
- Teeninduse rollimängud ja arutelud, kus loon päriselulisi olukordi, kus osalejad saavad harjutada, katsetada ja analüüsida oma mõju.
- Tagasiside ja refleksioon, kus aitan mõista, millega tegeleda ja kuidas seda igapäevatöös hoida.
Miks valida just selline lähenemine?
- See ei ole valmis loeng ega teooria vaid teekond koos meeskonnaga.
- Koolitus toetub sinu ettevõtte väärtustele, eesmärkidele ja visioonile. Mul on olemas kogemus ja omanäoline lähenemine, kuid koolitus sünnib alati vastavalt sinu eesmärkidele.
- Loon turvalise ruumi, kus inimesed saavad päriselt mõelda ja avastada, mitte lihtsalt kuulata.
- Tulemuseks on meeskond, kes mitte ainult ei tea, kuidas teenindada, vaid tunnevad, miks see oluline on.
Teenindus on mõju. Iga kohtumine on võimalus teadlikult kujundada kliendikogemust ja emotsiooni.
Kuidas sünnib muutus?
- Teenindus = emotsioon.
- Inimesed võivad unustada, mida sa ütlesid või tegid, aga nad ei unusta kunagi, kuidas sa neid tundma panid.
- Muutus algab sellest, kui töötaja saab teadlikuks oma mõjust ja rollist kliendikogemuse kujundamisel.
- Tõeline muutus sünnib sisemisest taipamisest – hetkest, mil inimene mõistab, miks tema kohalolu loeb ja kuidas ta ise saab luua väärtust iga kliendiga kohtudes. Ning mis on väärtus erinevatele osapooltele.
- See ongi väärtuspõhise teeninduskoolituse tuum, luua seos inimese ja ettevõtte väärtuste vahel.
- Koolitus on muutuse algus. Pärast koolitust annan juhile põhjaliku tagasiside tema tiimi kohta koos konkreetsete ettepanekutega, kuidas õpitut edasi rakendada.
- See aitab juhil hoida fookust, toetada oma inimesi ja muuta koolituse mõju püsivaks osaks igapäevases teeninduses.
Võta ühendust
Kui sa tunned, et oled valmis looma teenindust, mis jääb meelde klientidele, siis oled õiges kohas. Broneeri tasuta konsultatsioon, et luua koolitus, mis on päriselt sinu ettevõtte nägu.
Broneeri tasuta kõneKorduma kippuvad küsimused (KKK)
Kui pikk on tavaline teeninduskoolitus?
Koolituse kestus sõltub eesmärgist ja teemadest, mida käsitleme.
Tavaliselt kestab teeninduskoolitus 2–4 tundi, olenevalt sellest, kas keskendume rohkem teoreetilisele osale, grupi aruteludele või lisame juurde ka personaalsed rollimängud ja praktilised harjutused.
Soovi korral saab koolitusest kujundada ka pikema arenguprogrammi, kus kohtume mitmel korral ja süvendame teemasid samm-sammult.
Kas koolitused on pigem teoreetilised või praktilised?
Kõik koolitused koosnevad ka teooriast, kuid on suures osas praktikasse suunatud.
Teooria on oluline, aga ainult siis, kui see aitab mõista, miks midagi tehakse ja kuidas seda teadmist igapäevatöös kasutada.
Koolitustel on suur rõhk kaasavatel aruteludel, päriselu näidetel ja praktilistel tegevustel, mis aitavad osalejatel luua seoseid enda töö ja kogemusega.
Eesmärk on, et iga osaleja saaks midagi, mida saab kohe järgmisel päeval tööle minnes rakendada.
Kas teeninduskoolitus sobib ka juhtidele?
Jah, kindlasti.
- Juhtidel on võtmeroll ettevõtte teeninduskultuuri kujundamisel, kuna nemad annavad suuna, mille järgi meeskond tegutseb.
- Hea juht ei pea iga päev ise teenindusplatsil olema, kuid ta peab olema teeninduses tasemel – mõistma kliendikogemust, oskama eeskujuks olla ja teadma, mida ta oma tiimilt ootab.
- Just tema on see, kelle poole vaadatakse, kui otsitakse selgust, milline on hea teenindus ja mis on ettevõttes oluline.
- Tiimi arendab pärast edasi juht, seega peab temal endal olema kindel vundament ja praktilised tööriistad, et toetada oma inimesi, anda tagasisidet ja kasvatada nende teenindusoskusi.
Sageli osalevad juhid koolitusel koos oma tiimiga, kuna see loob ühise arusaama, tugevdab usaldust ja aitab viia teeninduse kvaliteedi püsivalt uuele tasemele.
Kuidas rollimängud aitavad osalejatel õppida?
Teeninduse rollimängud on üks kõige tõhusamaid viise, kuidas õppida läbi kogemuse.
- Loon turvalise keskkonna, kus osalejad saavad katsetada erinevaid olukordi, mida nad oma töös iga päev kogevad. Mida rohkem harjutatakse, seda mugavamaks ja loomulikumaks see muutub.
- See aitab osalejatel kasvatada enesekindlust ja kanda uued oskused päriselus sujuvalt üle praktikasse.
- Rollimängud annavad võimaluse näha, kuidas väikesed muutused suhtluses, kehakeeles või hoiakus loovad hoopis teistsuguse kliendikogemuse. Iseennast me kõrvalt ei kuule ja selles osas olengi mina sinu silmad, kõrvad ja edasiviiv peegeldus.
Kas koolitused kohandatakse ettevõtte vajaduste järgi?
Jah, alati.
Iga teeninduskoolitus on loodud ettevõtte väärtustest, eesmärkidest ja soovitud kliendikogemusest lähtudes. See tähendab, et enne koolitust kaardistame põhjalikult ettevõtte teeninduse hetkeseisu, tugevused ja arengukohad.
Nii saab koolitusest täpselt sinu tiimi jaoks loodud kogemus, mitte valmisformaat, mida keegi lihtsalt ette loeb.
See lähenemine tagab, et koolitus toetab nii ettevõtte strateegiat kui ka inimeste isiklikku arengut – tulemuseks on teadlikum, motiveeritum ja ühtsem meeskond, kes pakub klientidele emotsiooni!
Soovitame veel lugeda
5 tegevust jooksutrennist, mis toovad edu teeninduses
16. november 2025,
Lea Kiilaspää
Ma olen keskmisest suurem jooksuharrastaja või olgem ausad, jooksust on saanud minu viis hoida pea selge ja fookus paigas. Mida rohkem ma jooksen, seda rohkem näen kui sarnane on jooksuteekond teeninduse arendamisega. Mõlemad nõuavad distsipliini, teadlikke valikuid, järjepidevust, tiimi tuge ja otsust astuda ebamugavatesse olukordadesse. Öeldakse, et head mõtted tulevad liikudes. Kui aju saab rohkem
Emotsioonide roll teeninduses
16. november 2025,
Lea Kiilaspää
Elu koosneb kohtumistest. Mõned neist on mööduvad nagu pilk tänaval või tere võõraga hommikukohvi leti taga. Mõned jäävad meelde, sest nad puudutavad midagi meis. Sageli pole see seotud suure sündmusega, vaid lihtsa hetke või tundega, mis jääb meie sisse alles. Just need emotsioonid kujundavad meie suhteid, valikuid ja kogemusi, nii eraelus, tööl kui teeninduses. Kui