Minust
Kui ma parasjagu ei tegele inimestega, olen liikumas, looduses või avastamas erinevaid kultuure. Otsides neid päris elu hetki, mis loovad emotsiooni ja kannavad mind edasi.
Mul on üle 15 aasta kogemust teeninduse, juhtimise ja jaekaubanduse valdkonnas. Olen töötanud klienditeenindajana, juhtinud erinevaid tiime ja arendanud teeninduskultuuri. Tänaseks tegutsen teenindusjuhina, teeninduspartneri ja coachina.
Olen teeninduspartner, kes osaleb protsessis. Ma usun sihipärasesse tegutsemisse, mis põhineb järjepidevusel, plaanil ja eesmärgil. Koolitus ei lõpe viimase slaidiga. Võtmekoht on see, mis saab pärast? Kas ja kuidas teadmised muutuvad tegudeks, harjumusteks ja lõpuks ka tulemusteks.
Mu töö aitab tõsta meeskonna teadlikkust, tugevdada kliendikogemust ja selle kaudu mõjutada otseselt ka ettevõtte tulemusi. See loob teeninduskogemuse, mis jääb kliendiga, tuues kaasa lojaalsuse, korduvkülastused ja soovitused.
Kui teeninduskogemus on teadlikult kujundatud, ei jäeta midagi juhuse hooleks. Nii sünnib konkurentsieelis, mis avaldub ettevõtte numbrites, tugevamas brändis ja kasvavas kliendibaasis.
Iga ettevõte on omanäoline oma väärtuste ja suurema visiooniga. Selle pinnalt saab kujundada teeninduskogemuse, mis on tähenduslik, meeldejääv ja mis kõige olulisem, sinu ettevõtte nägu.
Kui juhid meeskonda, arendad teenindust või otsid partnerit, kes aitab viia kogemuse järgmisele tasemele, siis loe edasi.
Töös lähtun põhimõtetest
Partnerlus
Olen partner, kes kuulab, küsib, on uudishimulik ja aitab näha suuremat pilti. Vahel inspireerija, vahel kaasamõtleja, vahel peegel, vahel otsekohene, aga alati päriselt kohal.
Järjepidevus
Mu tööviis on ehitatud jätkusuutlikkusele koos järeltegevuste, toe ja arengut toetava struktuuriga.
Tulemustele suunatud
Mind käivitavad selged eesmärgid, mis avaldavad mõju nii kogemusele kui ka tulemustele. Alustan loogiliselt ja liigun samm-sammult, seestpoolt väljapoole.
Sügav kontakt
Teenindus algab inimesest. Usun, et tõeline kontakt sünnib kohalolust, läbipaistvusest ja aususest. Loon ruumi, kus inimesed tunnevad end nähtuna, kuulduna ja väärtustatuna. Just sellises keskkonnas saab hakata toimuma tegelik muutus.
Inspireeritud maailmast
Jälgin teenindust ükskõik kus ma olen, olgu see siis esimene külastus uude kohta, igapäevane käik toidupoodi, lennujaamas järgmise lennu ootamine või einestamine restoranis. Märkan ka seda teenindust, mis sünnib inimeste vahel, pilkude, žestide ja hoiakutega. Iga olukord on võimalus õppida, kasvada ja viia teenindust teadlikult edasi.