Tugev teeninduskultuur algab strateegiast

Teeninduskontseptsioon (Teenindus 2.0)

Hea emotsiooniga teenindus ei sünni juhuslikult, selle taga on teadlikult kujundatud teeninduskultuur ja kogemus. Kui iga töötaja tegutseb oma kogemuse ja sisetunde järgi, lähtudes isiklikust arusaamast heast teenindusest, võib tervikpilt jääda ebaselgeks. Selle tulemusena on teenindustase ebaühtlane, stiilid erinevad ja klient ei saa alati sama kogemust.

Tihti eeldatakse, et töötaja varasem teeninduskogemus on piisav. Koolitusi tehakse kord või paar aastas, kuid sageli ilma selge eesmärgi või suunata. Mõtlemata, millist teenindust tegelikult tahetakse arendada ja kuhu soovitakse liikuda. Nii jäävad koolitused üksikuteks sündmusteks ning kui neile ei järgne teadlikke samme, hajub koolitusjärgne motivatsioon ja kõik jätkub peagi sealt, kus pooleli jäi.

Broneeri tasuta kõne

Mõtle kaasa:

Oled sa tundnud kuidas mõni teenindaja paneb sind tundma oodatuna, tekitab hea emotsiooni ja usalduse, samal ajal kui sama ettevõtte teine teenindaja jätab külma või ükskõikse mulje?
See ei ole juhus. See näitab, et ettevõttes puudub ühtne teeninduse strateegia ja igapäevane teenindusjuhtimine, mis tagaks sarnase kogemuse sõltumata inimesest.

Sellise olukorra vältimiseks on vaja süsteemset teeninduse arenguprogrammi, mis aitab samm-sammult kujundada toimiva ja väärtuspõhise teeninduse. Ainult teadlik ja järjepidev teeninduse arendus hoiab ühtset taset, tugevdab teeninduskultuuri ja loob püsiva muutuse teeninduse kvaliteedis.

Ühekordsed koolitused annavad hetkeks motivatsiooni ja energiat, kuid tõeline muutus sünnib alles siis, kui uued teadmised ja oskused jõuavad igapäevasesse tööellu.

Tänapäeva töötajad valivad töökohti üha enam selle põhjal, milliste väärtuste eest ettevõte seisab ja millist suuremat eesmärki ta kannab. Nad tahavad teha tööd, mis omab tähendust, jätta jälje ja olla osa millestki suuremast.
Sama kehtib ka ettevõtete kohta. Et visioon päriselt ellu viia, on vaja inimesi, kes seda igapäevaselt edasi kannavad. Kõige suuremat mõju kliendile avaldavad töötajad, kes on otseses kontaktis kliendiga, sest just nemad kujundavad kliendikogemust, mainet ja müügitulemusi.

Kui süsteemne teeninduskultuur puudub, kannatavad paratamatult nii kliendikogemus, ettevõte maine kui ka müügitulemused.

Inimesed ei osta täna pelgalt tooteid. Me elame elamusmajanduses, kus sa ei mäleta alati, mida või kuidas sulle müüdi, kuid sa mäletad alati, kuidas see kogemus sind tundma pani.

Teenindus 2.0

Ettevõtte edu algab teadlikult kujundatud teeninduskultuurist ja selgest teeninduse strateegiast. Just selleks on loodud Teenindus 2.0, mis aitab luua väärtuspõhise teeninduse ja tugeva sisekultuuri, mis kajastub igas kliendikogemuses.

Koostame koos tervikliku arenguprogrammi, mis aitab kujundada väärtuspõhise teeninduse ja toimiva süsteemi, kus iga samm toetab sinu ettevõtte eesmärke.
Loome arendusplaani, mis hõlmab kõiki teeninduse tahke alates kaardistamisest ja koolitustest kuni pideva tagasiside, arengutegevuste ja tulemuste analüüsini.

See on pikaajaline partnerlus, kus liigume samm-sammult tugevama organisatsioonikultuuri- ja ühtse kliendikogemuse poole.

Kuidas see toimib?

Teeninduse audit ehk kaardistan hetkeolukorra ja tuvastan tugevused ning arengukohad. Teeninduse audit annab põhjaliku ülevaate teeninduse kvaliteedist ja aitab mõista kuidas kliendid tegelikult teenust tajuvad. Tulemused on aluseks teeninduse analüüsile, mis toob välja tugevused, arengukohad ja konkreetsed parendusettepanekud.
Teenindusstrateegia ja -visioon, kus loome väärtuspõhise teeninduse raamistikku, mis toetab sinu ettevõtte eesmärke.
Teeninduskoolitused ja rollimängud, kus arendan töötajate oskusi ja teadlikkust läbi praktiliste õppemeetodite.
Teenindusjuhtimise koolitused, kus toetan juhte oma meeskonnaga teadlikult tegelema, arendama igapäevast teenindusjuhtimist ja looma süsteemset lähenemist teeninduse arendamisel.
Arenduse käigus saab iga töötaja personaalse arenguprogrammi, mis toetab nii tema professionaalset kui ka isiklikku kasvu.
Teeninduse arendus kohapeal, kus töötame koos minu eestvedamisel, et uued töövõtted juurduksid päriselt.

Millised on tulemused?

Selge teeninduse strateegia ja arengusuund, mis annab juhile kindla fookuse ja aitab kogu meeskonnal liikuda ühes suunas.
Ühtne teeninduskultuur, mis peegeldab ettevõtte väärtusi ja loob ühtse standardi kõigis kliendikontaktides.
Motiveeritud töötajad, kes mõistavad oma rolli ja mõju ettevõtte tulemustele ning tegutsevad teadlikult.
Isiklik areng, kus inimestesse päriselt panustatakse. Ükskõik, millises eluetapis keegi parasjagu on, saab ta tagasi vaadates öelda, et just suhtlusoskus, selge eneseväljendus, siirus teiste aitamisel ja teadlik müügioskus aitavad alati edasi. Ja seda nii töös kui eraelus.
Väärtuspõhine teenindus, mis kasvatab kliendi usaldust ja lojaalsust.
Tugev kliendikogemus, mis toob korduvkliente ja kasvatab müügitulemusi.

Võta ühendust

Loome koos teeninduskultuuri, mis elab sinu inimestes ja jääb meelde sinu klientidele. Alustame vestlusest, et kaardistada sinu ettevõtte teeninduskultuuri hetkeseis ja leiame sammud, mis viivad just sinu ettevõtte teeninduse Teenindus 2.0 tasemele.

Broneeri tasuta kõne

Korduma kippuvad küsimused (KKK)

Mis on Teenindus 2.0 ja kellele see sobib?

Teenindus 2.0 on terviklik teeninduse arenguprogramm, mis aitab ettevõttel kujundada toimiva ja väärtuspõhise teeninduskultuuri ning tugevdada kogu meeskonna mõju kliendikogemusele.

See sobib organisatsioonidele, kes soovivad teadlikult arendada oma teeninduse strateegiat, viia teeninduse arenduse ja müügitulemused järgmisele tasemele ning on valmis ausaks koostööks ja arenguks, sealhulgas muudatusteks ettevõtte sees.

Programmi sisu kohandatakse alati vastavalt ettevõtte suurusele, eesmärkidele ja teeninduse hetkeseisule. See töötab nii väikestes tiimides kui ka suurtes organisatsioonides.

Teenindus 2.0 on just sulle, kui:
soovid kujundada tugeva ja väärtuspõhise teeninduskultuuri, mis peegeldab sinu ettevõtte väärtusi ja loob kliendile meeldejääva kogemuse;
oled valmis looma teadliku suuna kliendikogemuse parandamiseks, kuid ei tea, kust alustada;
seisad alles oma ettevõtte teeninduse strateegia ja teenindusteekonna kujundamise alguses ning vajad süsteemset tuge ja partnerit selle ülesehitamisel.

Kui kaua kestab teeninduse arenguprogramm?

Teeninduse arenguprogrammi kestus sõltub ettevõtte eesmärkidest ja soovitud muutuse ulatusest.

Keskmiselt kestab esmane programm 3–12 kuud.
Eesmärk on luua püsiv muutus teeninduskultuuris, kus saadud teadmised ja töövõtted juurduksid päriselt meeskonna igapäevasesse käitumisse.
Iga muutus vajab aega ja läbimõeldud samme. Selleks, et see oleks inimestele vastuvõetav, liigume teadlikult ja järk-järgult, andes ruumi õppida, kohaneda ja kasvada.

Teeninduse arendamine ei ole sprint, vaid pigem pikamaa jooks. Kui oled jõudnud maratonitasemele, on sul tugev vundament, mis aitab edasi liikuda ka siis, kui tempo muutub või teekond pikeneb.

Kas Teenindus 2.0 sobib ka väiksematele ettevõtetele?

Jah, sobib. Väiksemates ettevõtetes jõuavad muutused sageli kiiremini praktikasse, sest otsused tehakse kiiremini ja viiakse ellu paindlikumalt.

Väärtuspõhine teenindus ja hea emotsiooniga teeninduskultuur peaks olema kõikide valik, mitte valitute privileeg.
Väiksemad tiimid, kus on vähem liikmeid kelleni jõuda ja kellega tegeleda, seda kiiremini on võimalik luua tugev side kliendiga ning tuua oma kliendikogemusse isikupära ja emotsiooni.

Teenindus 2.0 on loodud ettevõtetele, kes näevad teeninduses strateegilist võimalust kasvada ja eristuda.

Mis vahe on väärtuspõhisel ja tavalisel teenindusel?

Väärtuspõhine teenindus sünnib siis, kui ettevõtte väärtused on päriselt elus, mitte ainult seinal kirjas vaid kohal igas kliendikohtumises ja igas suhtluses.

Tavaline teenindus vastab küsimusele „mida me teeme“, samas kui väärtuspõhine teenindus küsib „miks me seda teeme“.
Protsessid jäävad alles, kuid rõhk liigub sügavamale, väärtustele, hoiakutele ja mõjule.

Kui töötaja mõistab oma mõju ja tegutseb teadlikult, muutub teenindus isiklikuks, siiraks ja meeldejäävaks. See ongi emotsiooni pakkuva teeninduskultuuri tunnus.

Milliseid tulemusi võib oodata pärast programmi läbimist?

Pärast Teenindus 2.0 programmi on ettevõttel:

Ühtne ja teadlikult juhitud teeninduskultuur.
Tugev kliendikogemus, mis toob korduvkliente ja positiivset tagasisidet.
Motiveeritud töötajad, kes mõistavad oma rolli ja mõju tulemusele.
Selge teeninduse strateegia ja tööriistad selle igapäevaseks juhtimiseks.
Nähtav kasv müügitulemustes ja meeskonna koostöös..

Soovitame veel lugeda

5 tegevust jooksutrennist, mis toovad edu teeninduses

16. november 2025,

Lea Kiilaspää

Ma olen keskmisest suurem jooksuharrastaja või olgem ausad, jooksust on saanud minu viis hoida pea selge ja fookus paigas. Mida rohkem ma jooksen, seda rohkem näen kui sarnane on jooksuteekond teeninduse arendamisega. Mõlemad nõuavad distsipliini, teadlikke valikuid, järjepidevust, tiimi tuge ja otsust astuda ebamugavatesse olukordadesse. Öeldakse, et head mõtted tulevad liikudes. Kui aju saab rohkem

Emotsioonide roll teeninduses